Non, mais la réponse mérite un peu plus de trois lettres, parce que « non » cache une condition.
Ce qui ne demande aucune compétence technique
Décrire vos tâches. Dire comment vous voulez qu'on parle à vos clients. Donner les règles de prix. Valider un résultat. Dire « celle-là est bonne, celle-là non et voilà pourquoi ». C'est l'essentiel de ce qu'on vous demandera pendant une installation, et c'est précisément ce qu'aucun informaticien ne peut faire à votre place.
C'est aussi la partie qui décide de la qualité du résultat. Une entreprise qui sait décrire son métier obtient un bon système, même sans personne technique.
Ce qui en demande
Connecter les outils entre eux. Gérer un serveur et ses sauvegardes. S'occuper des accès et de leur révocation. Surveiller que tout tourne encore le mardi suivant. Réparer quand un fournisseur change son interface sans prévenir.
Cette partie est réelle, permanente, et invisible tant qu'elle est bien faite.
La condition
La question n'est donc pas « faut-il un informaticien » mais « qui tient la partie technique dans la durée ». Trois réponses possibles.
Le [prestataire](/fr/equipe/) la garde. C'est le cas le plus fréquent en PME. Vous payez un abonnement de maintenance, il s'occupe de tout. Vérifiez alors ce qui se passe si vous partez: pouvez-vous récupérer vos données, vos règles, votre configuration? Un système que vous ne pouvez pas emporter est une location, pas un achat.
Vous avez quelqu'un. Un informaticien à temps partiel, un prestataire existant qui gère déjà vos postes. Il peut reprendre la maintenance si on lui transmet correctement. Demandez que la transmission soit prévue au contrat.
Personne. C'est la situation qui finit mal. Le système tourne six mois, puis un accès expire, et il n'y a personne pour s'en rendre compte. Si c'est votre cas, prenez le contrat de maintenance: il coûte moins cher que la panne.
Ce qu'il faut savoir vous-même
Rien de technique. Mais trois choses valent la peine d'être comprises, parce qu'elles reviendront: où sont hébergées vos données, qui y a accès, et comment on coupe l'ensemble en cas de problème.
Si votre prestataire ne peut pas répondre à ces trois questions en langage normal, ce n'est pas vous qui manquez de compétence technique.