Die Frage kommt immer in derselben Reihenfolge. Zuerst « funktioniert das wirklich », dann « was macht das bei mir ». Die erste hat keine brauchbare Antwort. Die zweite schon.
Eine im Unternehmen eingerichtete KI macht sechs Dinge gut. Vier andere macht sie schlecht. Der Rest ist Verkaufsrhetorik.
Was sie gut macht
Lesen und sortieren, was hereinkommt. E-Mails, Lieferantenrechnungen, Formulare, Nachrichten. Sie klassiert, zieht das Nützliche heraus und legt jedes Ding am richtigen Ort ab. Es ist die Aufgabe, bei der sie am zuverlässigsten ist, weil eine falsche Ablage in einer Sekunde korrigiert ist.
Einen ersten Entwurf schreiben. Kundenantwort, Offerte, Produktbeschrieb, Sitzungsprotokoll. Der erste Entwurf ist die lange Arbeit, das Gegenlesen die kurze. Dieses Verhältnis umzukehren ist der Kern des Gewinns.
Dieselbe Information in mehrere Formate bringen. Ein technisches Datenblatt wird zu einem Verkaufstext, einer E-Mail, einer Antwort auf eine präzise Frage. In der Schweiz heisst das auch: in drei Sprachen.
Überwachen und alarmieren. Ein Lagerbestand, der sinkt, eine Zahlung, die auf sich warten lässt, eine negative Bewertung von heute Morgen. Die Maschine wird es nie müde, jeden Tag hinzuschauen.
In Ihren eigenen Dokumenten suchen. Die Klausel eines vor drei Jahren unterschriebenen Vertrags wiederfinden, oder den Grund, warum ein Preis so gemacht wurde. Es ist der am meisten unterschätzte Gewinn, weil niemand die Zeit zählt, die mit Suchen vergeht.
Mehrere Schritte verketten, ohne dass man nachfassen muss. Eine E-Mail kommt herein, sie erkennt den Kunden, findet seine Bestellung, bereitet die Antwort vor, aktualisiert das Dossier. Genau da unterscheidet sich ein System von einem Assistenten: Es macht fertig.
Was sie schlecht macht
Entscheiden, wenn Information fehlt. Sie sagt nicht « ich weiss es nicht », sie produziert eine plausible Antwort. Bei einem Preis, einem Liefertermin oder einer rechtlichen Regel ist eine plausible Antwort eine falsche Antwort. Jede Aufgabe mit Tragweite geht über einen Menschen, und das ist eine Installationsregel, keine Vorsichtsformel fürs Marketing.
Eine menschliche Situation beurteilen. Ein verärgerter Kunde, ein Mitarbeiter, dem es nicht gut geht, ein Partner, den man schonen muss. Sie kann schreiben, sie kann nicht spüren.
Mit dem arbeiten, was sie nicht hat. Eine KI, die an nichts angeschlossen ist, erfindet; eine KI, die an Ihre Daten angeschlossen ist, antwortet. Die Qualität einer Installation entscheidet sich fast vollständig hier, und fast gar nicht bei der Wahl des Modells.
Einen Beruf ersetzen. Sie nimmt Aufgaben weg, keine Stellen. Der Unterschied ist keine Diplomatie: Eine Aufgabe hat einen Anfang und ein Ende, ein Beruf ist eine Abfolge von Urteilen zwischen den Aufgaben.
Wie Sie herausfinden, was das bei Ihnen bringt
Nehmen Sie eine normale Woche und notieren Sie, was sich wiederholt. Eine Aufgabe, die mehr als dreimal pro Woche vorkommt, immer denselben Schritten folgt und deren Fehler leicht korrigiert ist, lässt sich heute automatisieren. Eine Aufgabe, die verlangt, mit unvollständigen Informationen zu entscheiden, lässt sich nicht automatisieren, und nächstes Jahr auch nicht.
Diese Liste passt auf ein Blatt. Sie ist mehr wert als jede Vorführung, weil es Ihre eigene ist.